案例背景概况 

闽候县三福社区成立于1999年6月，位于县城东侧，东起昙石环岛，西邻横屿村，南邻山前村，北至来福铁路。社区占地面积200亩，有115栋楼房，其中商住楼45栋、居民自建楼70栋，住户1583户，总人口4500人左右。三福社区的住户构成复杂，除了当地居民外，还有山区搬迁户，以及外地生意人买房入住。三福社区没有围墙和护栏，是 “开放式”社区，在管理上有一定的难度。社区的复杂性与特殊性，使得常常因小事衍生成矛盾。 

听说结合巧协商

2017年3月２７日下午，居委会接到社区居民的电话，反映小区福居巷7号楼养狗成隐患，路过的街坊邻居都提心吊胆的，影响居民的正常生活。得知此事后，社区工作人员赶往现场了解情况。原来居民白先生今天上班路过7号楼时，差点被宠物狗咬伤，于是就与宠物狗的主人洪先生发生激烈的争吵。

社区工作人员赶到现场后，只见白先生与洪先生吵得面红耳赤，争持不下。社区工作人员上前劝阻，把两人劝开，分别做思想工作。针对白先生，工作人员主要是先平复他的心情，听他说明原由，缓解他激动的情绪。白先生说：“我是正常上下班，并没有招惹这条宠物狗，而是狗突然就扑过来，想要咬我的腿。幸好我躲闪及时，才没被咬伤。”白先生边说边指着腿的部位，说“就差点咬这，你们看看这多危险。如果是小孩、老人或者孕妇很容易被咬伤。”工作人员耐心听白先生的陈述，他的心情也慢慢平复下来。对于宠物狗的主人洪先生，工作人员进行一番劝说，“我知道您很喜欢狗，养狗也能排解寂寞。但是，今天您的宠物狗差点咬伤邻里。大家都是街坊邻居，俗话说‘远亲不如近邻’。大家有什么事，坐下来慢慢协商。既不伤感情，也助于事情的解决。您换位思考下，如果差点被狗咬伤的是您。您是不是也会有这样的情绪。”在工作人员劝说下，洪先生有些动容了，工作人员趁热打铁，接着说：“是您的宠物狗差点咬伤对方，应该您要向洪先生陪个不是。我们小事化了，没必要因为这件事，把关系弄得这么僵。”洪先生意识到自己的态度不对，主动向白先生道歉，并许诺以后会圈养宠物，类似的事情不会再发生。看着他俩握手言和，工作人员也笑了。

三福小区用听说结合方法，探索出协商解决小区小事引起矛盾纠纷的好形式。

集思广益好协商

2016年9月14日，社区党员居民张维光，代表居民反映，辖区内福业巷45号楼和46号楼的楼梯入口处长期没有消防通道、没有路灯，造成急救车、消防车无法通行；而且道路坑洼不平，下雨极易积水，给居民的生活带来诸多不便。因此，想要求社区帮助修建消防通道，安装路灯，方便居民生活。接到张维光同志的反映，社区高度重视，立即成立社区工作组与社区民主协商委员会相互配合，开展调查研究，通过走访，收集居民意见，小区48户居民100%都同意解决没有路灯问题。但是，在如何修建上意见不一致。于是，社区召开协商议事会，让居民代表参加议事，各抒己见，集思广益，形成协商意见，制定出方案：一是修建消防通道和安装路灯；二是筹集建设资金，争取主要工程费用，由街道拨款；三是召集有建设资质的施工单位参加工程建设招标会。协商情况在社区政务公开栏和该小区内进行张榜公示，接受群众的监督。

经过社区居委会和协商议事会的共同努力，此项目于10月中旬竣工。居民的要求最终得到圆满解决，居民对社区居委会及社区协商委员会给予了高度评价，还给社区居委会送来了“心系居民、排忧解难”的大红锦旗。居民纷纷为协商议事会点赞。