案例背景概况

福清市万达城市综合体地处音西镇清华社区。2017 年7月，因为停车收费问题，引发了长达半个月的业主、物业公司矛盾冲突。清华社区依靠地方党委政府支持，在社区协商中立足公开透明，很好地化解矛盾，促进了各方和谐相处。

如今站在福清万达城市综合体前，可以看到车辆有序进出地库。可是，谁会想到，这里曾经发生过惊动领导、居民、业主和市民们的停车风波。

2017年7月1日，万达地下车场开始收费。收费当天，万达写字楼商户和部份业主认为停车收费过高，认为地下车场有部份产权是属于全体业主共有的，要求他们的停车费用要与社会其它车辆收费有所区别。物业公司不接受业主们的诉求。于是，业主们采用对抗的方式。他们以车堵地下车库各出入口，封堵停车场，造成地下车场大面积车辆滞留，影响到入市消费者的车辆出入，在社会产生了负面影响。

万达综合体停车纠纷发生后，清华社区马上采取措施，社区民情理事会和网格管理员全部到第一线进行劝导，减缓业主们的过激行为，引导滞留车辆有序出库。次日，在市政府的支持下，社区一方面主动与市住建局、人防办、发改委、物价局协同处理万达商场地下车场收费问题。另一方面，深入业主之中，听取意见，启动协商。然而，半个月下来，公说公有理，婆说婆有理，无法达成解决停车纠纷问题的方案。

经过调查研究，社区干部找到问题的关键——必须平衡财产权益。于是，他们通过规划局、住建局等单位摸清地下车库的产权结构与归属，并把在第一时间公开信息。业主们拥有地下车库400多平方米公摊产权。这样，业主们的诉求有了财产权益基础。在公开产权信息的基础上，社区协商理事会引导物业公司和业主，平等理性合理地开展地下车库收费问题的协商，终于解决了纠纷，促进了和谐。