不菲的成绩。在他的带领下，公司在应用软件领域的技术实力和市场营销能力一直遥遥领先，业绩以飞一般的速度增加。

如今，公司的营销在全世界展开，并且与国内外几十家知名的IT企业亲密合作。林达以追求卓越的精神带领着员工勇往直前，使公司成了大型专业化软件公司，而且极具影响力。林达作为杰出校友在母校百年庆典时，被邀请参加校庆，所有被邀校友行列中，他最年轻。

失败的人以懒惰和说谎为习惯，但是成功的人则相反。让优秀成为习惯，保持积极的态度，时刻用最高标准来要求自己，让努力最大化。让优秀成为习惯，不管是工作还是学习，不管是什么身份，丈夫、妻子、父亲、儿子，或是工人，都要成为最出色的人。让优秀成为习惯的人总是会得到机会的青睐，因为他们会把握住每一个飞来的机会；让优秀成为习惯的人很受老板喜欢，他们从来不会使老板失望。

阜阳市公交公司的乘务员答朝荣，时刻微笑，常年穿一双平底布鞋。她每天要成百上千遍地报站名及维持乘客的乘车秩序，常常是嗓子嘶哑不成音。

答朝荣对此毫无怨言。她上任的时候就这样对自己说道：“一切为了乘客，为了乘客的一切。”从1994年到现在，她风里来雨里去，出车35040多趟，让许许多多的乘客记住了她。她获得了“阜阳的李素丽”这样崇高的赞誉，人们叫她“老人的子女、孩子的阿姨、病人的护士、残疾人的拐杖、盲人的眼睛、孕妇的亲人、远方客人的向导。”

答朝荣想乘客之所想，为乘客之想为，尽力做好本职工作，细心研究每个细微之处。通过实际情况的磨炼，她有了自己的方法：不管严寒酷暑，她早晚各打扫一次车厢。为了把温暖、周到、细致的服务送到乘客面前，她钻研很多关于服务方面的功课。为了方便报站和售票，她将各个站点烂熟于心，把经验灵活运用于实践。在每天的工作中，她尊老爱幼，时时事事为乘客着想，解决乘客的燃眉之急。有老人时她总会上去搀扶；看到孕妇或带小孩的乘客，她立刻找座；遇到学生，她会百般嘱咐路上要小心。经常有人致电或送上锦旗，对她进行表扬。

为了确保乘客不会误站，报站时她都会多次提醒乘客；为了尽快地为乘客服务，她从来没有坐过；为了防止乘客在上下车时被车门碰到，她都踮脚保护每个人……为了保证所有人上车如到家，答朝荣自备晕车药、针线包和急救箱，并送给老人棉垫。

她的爱岗敬业，不单单体现在对乘客无微不至的关怀上，更多地体现在对自己的严格要求上。12年如一日，她天天4点半就上班，经常半夜回家。为了不迟到，她每天起得非常早，睡眠很少，公司在哪儿就在哪儿租房。她做乘务员12年，有3万多趟的出车经历，她始终如一地对工作充满热情，带给乘客温暖和感动，优秀已经融入她的骨血，和她紧密联系在一起。

你是不是觉得你离优秀非常遥远？你是不是认为优秀时机未到？原因是你还没有把优秀培养成习惯。一旦把优秀培养成习惯，成功也就会像习惯一样时刻伴随你！

在制度面前低头

任何一个组织正常运营都必须有制度的保障，企业也同样如此。每家企业都有自己的规章制度，也有自己的员工手册，这些绝不是墙上的摆设，也不是员工可以忽视的，而是要求全体员工严格遵守的企业法典。员工若不遵守，企业的制度就形同虚设，这是任何企业都不允许的。

孟子云：“不以规矩，不能成方圆。”一个国家，有各种各样的法律制度；一个行业，有许多的行规；一个企业，也必定有它的规章制度。

联想集团在成立之初，便提出了“四大天条”来规范员工的行为，并成为全体联想人必须遵守的规章制度，多年来都被严格地执行，其具体内容是：不利用工作之便牟取私利；不收受红包；不从事第二职业；工薪保密。联想对凡是违犯“天条”的人，惩处都很严重。

海尔总裁张瑞敏在讲述海尔如何成长时，总不忘提到13条制度，其中包括不准迟到、不准早退、不准在工作时间闲聊……这些看起来琐碎、细小、简单得令人发笑的规定，对当时的管理起了重要作用。通过海尔领导者的严格管理，这13条管理规定得到了有效地执行，海尔的员工素质也改善了很多。此后，海尔的管理者又逐步推出各种新的细化规章制度，做到了有规可依。渐渐地，海尔的企业管理变得有序起来，海尔的事业也开始走向了辉煌。

同样，英特尔公司从创立开始就非常强调制度，处处规定得很清楚，每天早上的上班制度就是最明显的例证。在英特尔公司，每天8点整开始上班，8点零5分以后才到的人，就要在“英雄榜”上签名，背负迟到的“罪名”。即使前一天晚上加班至深夜的人，第二天也仍要在早上8点上班。

企业不能没有制度，制度是有序的前提。企业制定各项制度是为了管理得更好，各项制度并非来自臆断，而是在长期的运营中吸取了各项工作的经验教训之后总结而来的。制度是组织正常运作最基本的保证。

企业的每一个部门，都会依据本部门的职能制定规章制度，以保证本部门工作顺利而高效地进行。生产部门的规章制度，是为了提高企业产品质量，以确保企业在市场竞争中处于优势地位；服务管理制度是为了加强企业的服务，将自身形象提高；人力资源部门制定的规章制度，是为了给企业招募更好的人才，以提高企业人员素质……

世界500强企业的管理制度都很严格，从制造、工程到财务，以及行销部门，每件事情规范得都很清楚，每位企业员工都以这些规范作为自己的工作准则。正是这些制度的制定和执行，这些企业才会如此伟大。

每位员工都是企业的一分子，有权利也有义务遵守企业的各项规章。这是企业对员工最基本的要求，做到这一点才是合格的职员。一个连企业的规章制度都不遵守的员工，绝不是一个好员工，更不可能热爱自己的企业，这样的人，企业自然会将其淘汰。因此，我们必须时刻提醒督促自己，务必严格遵守企业的各项制度。

由此看来，遵守企业的规章制度是做好工作的前提。

工作是一份珍贵的礼物

在我们的生命里，工作是一份珍贵的馈赠。

工作是工资的来源，它解决了我们的衣、食、住、行等需要，让我们能够维持生命所需；工作锻炼了我们的能力，增长了我们的才干，让我们与他人和谐相处，为我们实现理想和获得成功奠定了基础；工作让我们最大限度地发挥自己的才能，实现自己的理想和抱负，获得深层次的使命感和成就感，以此来证明自己的价值。

从这个意义上来说，工作是发现自我、提升自我、证实自我的过程。明白了这个道理，并以感恩的态度来对待自己的工作，你将会在平凡的岗位上焕发出灿烂的光彩。

微软总部的办公楼里，唯一的临时工是位女清洁工。在几百个雇员里，她是唯一一个没有任何学历的人，她的工作最辛苦，工资也最低。

但是她却拥有别人所没有的快乐。每一天，甚至是每一分钟，她都在快乐地工作着。她的脸上始终挂着笑容，并且毫不吝啬地向每个人提供帮助。

热情是可以传递的。渐渐地，她的热情散播开来，没有人在意她的工作性质和地位，大家都争着和她做朋友。最后，在她的感染下，大家都变得快乐起来。

比尔·盖茨对此感到好奇，就忍不住问她：“为什么你每天都能这么开心呢？”

“因为我工作的地方是世界上最了不起的地方！”女清洁工自豪地说，“我知道我没有什么知识，所以，我很感激公司能给我工作的机会，让我有能力供女儿上大学。我感谢这美好的一切，而我唯一可以回报的，就是做好自己应该做的事情。”

比尔·盖茨被女清洁工深深打动了，他动情地说：“你是我们真正需要的人啊，你愿不愿意加入我们呢？”

“当然愿意，这是我一直以来的心愿啊！”女清洁工说。

从那天开始，女清洁工在工作之余，开始学习计算机的相关知识。因为她的热情，公司里的每个人都愿意主动帮助她。在大家的帮助和她自己的努力下，几个月后，她正式地加入了微软公司。

这位女清洁工对于工作充满了感恩，珍惜工作的点点滴滴，正因为如此，她才有了走向微软的机会！

有个乞丐遇到了上帝，上帝答应给他三个愿望。

上帝满足了他的第一个愿望：变成有钱人。

成了有钱人后，他希望自己能回到年轻的时候，上帝挥一挥手，他就变成了20多岁的小伙子。

乞丐兴奋极了，说出了最后一个愿望：一辈子不需要工作。

上帝也答应了他，他又变成了原来的样子。乞丐不解地问：“你怎么又把我变回去了？”

上帝说：“世界上最好的礼物是工作！只有投入工作，才有生命的活力。想想看，如果你什么都不做，整天无所事事，那是多么可怕的一件事啊！没有了工作，你当然什么都没有了！”

的确，工作是生命中最珍贵的礼物，工作是一切收获的来源。我们应该为自己拥有一份工作而感恩，并且付出时间和心力，积极努力地工作，来表达你的感谢之情。

用感恩的心态面对工作，工作就变成了一种享受。在为公司创造业绩的同时，也证实了自己的能力和价值，从而实现了双赢。

做一名专业的人才

专业人士的外在形象应该是专业的。我们并不像山中那些身怀绝技而又深藏不露的高人隐士，也不能像在家中一样不修边幅、不重外表，我们是天天都要去工作的斗士，因此，我们需要从里到外，从头到脚透出一种职业性和专业性——这包括衣着、言谈举止和外在气质等等。不要小看这些，对于很多公司来说，这种专业性是相当重要的。

麦肯锡公司一向是世界领先的、最为专业的管理咨询公司，只要和麦肯锡打过交道的人士，都能感觉到它从方方面面流露出的专业性。

在麦肯锡看来，“咨询不能被看作是无所事事的人和退休的职业经理干的业余工作，相反，它应该被看作是一个很有价值的专业服务企业。所以，他们面对的不是顾客而是客户，他们从事的是一种专业而不是一种行当。”

首先，麦肯锡公司规定明确细致，比如着装，从头到脚，每个人员帽子的款式，衬衣、西装与领带颜色的搭配，甚至是袜子的纹理都要求严格。除此之外，他们的服装还要因食尚变化而变化。麦肯锡认为，只有专业的形象才能为客户留下最为深刻的印象，这也是一个专业型人才的起码标准。

其次，除了着装方面，麦肯锡还要求对外输出的每一份工作报告的标准与格式必须统一，就像工作人员的着装一样，他们自己的方案，报告设计出来也都要有着统一的“着装”。这包括统一的标题，统一的字体，行距、首行缩格数字、数字编号段落、字母编号段落、齐头式段落等等。总之，麦肯锡的信念是：你拿到这份报告，就知道这东西是麦肯锡的。所以，麦肯锡的一句经典口号是：“我们的报告书就是我们的签名。”

当然，麦肯锡的职业权威性不止以上这些，它还有很多专业的精神理念，以及全球最为专业的人才。着装与精神气质虽然只代表外在形象，但这已经足以表明一个人是否专业，是否值得对方信赖。

有人说：“对一个人的感觉完全由第一印象决定。”也有人说：“如果一个人连自身的形象都打扮不好，怎么能把自己的工作做好呢？”这些都富有哲理。

如何成为一名专业人士，在解决了专业形象的问题后，剩下的就是获取专业技能和专业精神的追求了，迅速让这一问题得到解决，最好的方法就是找到一个标杆，或者一个学习的榜样，向人家认真学习。

日本前邮政大臣野田圣子讲述过这样一个故事：当她刚步入社会时，在日本东洋酒店做清洁人员。当时，经理要求她一定要把马桶洗得光洁如新。如何才算光洁如新呢？她很不情愿地擦拭着马桶，她认为这是她能擦到最干净的程度了。这时，她看到和她同一组的一位同事，始终不停地擦拭马桶，然后，那位同事停下来，从马桶中取了一杯水，毫不勉强地喝了下去。这时，野田圣子的灵魂被彻底震撼了。她终于认识到什么是自己的工作标准，光洁如新的含义是什么了。她不再多想，开始重新擦拭她的马桶，终于，她也变得很专业了。

找一个榜样很重要，尤其是对一窍不通的人来说，榜样能够明确地指出我们的标准在哪里。就像这位野田圣子小姐，本以为已经做得很好了，对于擦马桶，她已经产生了厌倦的情绪，认为这份工作很无趣。但是，一位老员工的行为唤醒了她的意识，使她清晰地认识到，原来自己的水平还差得很远，完全没有理由懈怠下去。

在企业中，像野田圣子这样的人还很多，他们经常抱怨工作很无聊，没有意思，但是，他们是否已经达到了他们的专业水准呢？有趣的是，只有“半瓶水”的人大都沉不住气，才会有种种抱怨，反而“整瓶水”的人会踏踏实实地工作。

还是歌词写得好：“世间自有公道，付出总有回报；说到不如做到，要做就做最好。”想成为一名专业人才，只有不断地付出，才会有所回报，而且，几乎不存在最好的事情，有的只是更好。专业人才就是不断地向“更好”追求的人才。

美孚石油是世界上最著名的公司之一，也是石油行业中最为优秀的公司，但它前进的脚步一直没有停，在它的理念中，没有最好，只有更好。

有一次，为了提高公司加油站的加油速度，服务质量和回头客数量，美孚计划树立标杆企业来借鉴。但是，在石油界它已经是最优秀的了，这个标杆在同行中很难寻找，于是，美孚就到行业外去找。在加油速度方面，潘斯克公司成为了它的标杆企业，该公司是为美国“印地500大赛”的赛车提供加油服务的，它的追求目标是“快”。经过仔细观察，美孚总结了潘斯克的绝招：这个团队制服统一、分工细致、配合默契，而且他们的工作人员都戴有电子头套耳机，这使每个成员都能随时联系其他同事。在服务质量方面，美孚把目标锁定在里兹卡尔顿酒店，该酒店是世界上最为温馨的酒店，每一位工作人员招牌式的甜蜜微笑是酒店的标志。在这里，每一位员工都把自己融入公司信条中，能为顾客提供最完美的服务对酒店来说是莫大的光荣。这正是美孚的愿望所在。在增加回头客方面，美孚石油把目光落在了全美公认的回头客大王——“家庭仓库”公司上。美孚从该公司认识到：那些直接和客户打交道的员工非常重要，他们是一个客户能否成为“终生客户”的关键因素。所以，公司必须高度重视这些员工。

三个标杆都找到后，美孚公司按照这些标杆的标准全面培训员工，使它的每一个加油站焕然一新。12个月之后，美孚的营业收入顺利增长10%。

美孚石油作为一家公司，思路开阔，它从不同的行业寻找自己的标杆，从不同的角度提高自己的专业水平，优秀企业的优秀之处正在于此。美孚的“标杆理念”同样适用于个人，我们也可以从不同的地方，以不同的方式来改善我们的工作，所以，我们要开拓思路。树立标杆的方法非常有效，但标杆不一定仅限于本公司的同事，任何一个素不相识的人，任何一个有着特殊才能的人，我们都可以当他为榜样。“三人行，必有我师”，在我们不断发现、不断思考、不断学习之后，就会发现，我们自己也变得越来越专业，越来越优秀。

忠诚是做人之本

古人说“人无忠信，不可立于世”、“不信不立，不诚不行”。任何时候、任何地点，拥有忠诚的人，都会受到人们的赞美，其人格会因为忠诚而得到升华。如果不慎丢失了它，那么，这个人就可能一文不值。忠诚不仅是立身之本，事实上也能使一个组织的战斗力得到保证。

个人归属于团队的义务和道德就是“忠诚”。人的一生归属于各种团体：国家、企业、学校、家庭以及各种组织。个人在归属中得到保护，并发挥自己的才干以获得成功及实现自我价值。因此，个人赖以生存的基本条件包括归属某个团体，而维护这种归属关系就是每个人的基本义务，而忠诚则是维护此种归属关系的保证。

拿破仑曾经说过：“一个士兵如果不忠诚于统帅就没有资格当士兵。”无独有偶，美国五星上将麦克阿瑟也说过类似的话：“对统帅忠诚是士兵的义务。”这两句话都指向同一个道理：无论是在硝烟弥漫的战场，还是在竞争激烈的商场；也无论是在员工与老板或士兵与将军之间，忠诚都是使企业旗帜不褪色的保证，每个人、每个团队、每个集体都须依靠它来生存和发展。

一些世界著名企业曾接受过这样的调查，当被问到“你所认为的员工应具备的品质是什么”时，他们把“忠诚”放在了首位。的确，忠诚是职场中最应受到重视的美德之一，因为每个企业的发展和壮大都离不开员工的忠诚。忠诚不仅仅是人最基本的美德，更是一种崇高的义务。忠于自己的国家，忠于自己的企业和团队，对自己的职业与使命表现忠诚，这一切都应该是一种理所当然、自然而然、而又无所贪求的行为。

其实，做一个忠诚的员工很简单，也并不需要你做出多大的牺牲才算是忠诚。相反，这种品格也体现在一些细小的事情上。比如，随手捡起办公室里掉在地上的纸张，看到卫生间水龙头滴水就随手关紧等。这些事情都很容易做到，却也是最能体现一个人品格的地方，就像有人说的：“人的忠诚比金子还珍贵，最好是看他在没有旁人在场时的所作所为。”

如果把智慧和能力比作金子，那比金子更珍贵的就是人的忠诚。曾有一位成功人士不只一次说过这样的话：“忠诚是成功者必备的品质。”的确，忠诚是职场中做人之本，只有拥有忠诚的品质，才能在平凡的岗位上有所成就。

常存积极之心

有个人乘船去英国旅行，途中轮船突然遇到暴风雨的袭击，一整船的人都惊慌失措。这个人在慌张之余，看到一旁的老太太非常镇静地在做祷告，眼神看起来十分安详。

风浪过去后，这个人十分敬佩地问老太太：“你为什么一点也不害怕呢？”

老太太说：“我有两个女儿，大女儿戴安娜已经去了天堂，小女儿玛利亚就住在英国。刚才风浪大作的时候，我就向上帝祷告：‘如果接我去天堂，我就去看看戴安娜；如果留我在船上，我就去看玛利亚。不管去哪里，我都可以和我心爱的女儿在一起，我又怎么会害怕呢？’”

大到做人，小到做事，都应该保持一种积极乐观的心态。

美国成功学者拿破仑·希尔在关于心态的意义这个话题上说过这样一段话：“人与人之间其实只有很小的差异，但是这种微小的差异却造成了巨大的结果的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的结果的差异则是成功和失败。”

做事时如果保持积极的心态，我们就会获得许多力量，促使我们把事做好：

第一，积极的心态能产生自我暗示，并且积极地影响身边的人。在直销行业，每个人都是自己的老板。玫琳凯公司令无数女性摆脱了无所事事和人生低谷的状态，其员工相互鼓励时最常说的就是：“你是最棒的！”这种语言表达出来的心理暗示无疑给女性带去了一种积极的心态，促使她们不断努力，攀向人生的另一个高峰。

第二，积极的心态能让我们产生立刻行动的激情。要当机立断地处理事情，就需要这种激情和冲动。“心理近视”的人往往看不到远方的事物和景象，不能立刻采取行动，这样他就会丧失很多机会。假定你把闹钟定在早晨6点，然而，当闹钟开始响时，你睡意仍浓，于是你起身关掉闹钟，又回到床上继续睡。久而久之，你会养成早晨不按时起床的习惯……只要你能像“心理远视”的人那样从远处出发，马上行动，你就能把握做事情的机会，而不会让时间匆匆溜走了。

所以，不管你做的事情有多么不重要或者多么无聊，只要你用积极的心态去对待，就能从中发现成功的因素。

业余时间分出人生境界

很多人都想找成功的捷径，然面“勤”字是成大事的唯一要诀。

天道酬勤，没有一个人的才华是天生的，在成功的道路上，除了勤奋，没有任何捷径，每个成功者都是非常勤奋的。

鲁迅说得更清楚：“即使天才，在生下来的时候第一声啼哭，也和普通儿童一样，绝不会就是一首好诗。”“哪里有天才，我是把别人喝咖啡的工夫用在工作上。”

笨鸟先飞，犹可成功，何况并非人人都是“笨鸟”。勤奋，使人有如神助。

世间万物，唯有不停前进才有生命力。在这个竞争激烈的社会，人才云集，竞争对手强大。快节奏的生活、高度的竞争又时刻让人压力重大，潜移默化地催人上进。

成功是通过勤奋工作得来的。只有辛勤地劳动，才会有幸福的人生。即使坐拥金山，你不努力，也总有一天会坐吃山空的。传说中的点石成金之术并不存在，只有劳动才能获得财富。你想拥有金子，最好的办法是辛勤地耕耘。

我们每一个人都希望自己能够成功，都想领略成功的喜悦，但成功又并非如此简单。那些勤奋工作的人总是闲不住，无法忍受懒惰。即使情势所迫，不得不停止目前的工作，他们也会立即去从事其他工作。那些勤劳的人们总是很快就会投入到新的生活中去，并用自己勤劳的双手寻找幸福和快乐。要享受成功的喜悦，首先要付出辛勤的劳动，只有这样，你才会收获成功的快乐。

1903年，英国数学家科尔在一次数学年会上通过自己的论证，成功地破解了一道数学难题，就是2的67次方减1到底是不是人们猜想的质数。科尔的成功赢得了全场热烈的掌声。当时，有人问科尔：“你论证这个课题花了多少时间？”科尔回答说：“三年内的全部星期天。”星期天，每个人都有，许多人并不珍惜它，但同样的星期天在科尔的眼里却无比珍贵，他把它们充分利用起来，从而使自己成了一位卓越的科学家。

爱因斯坦说过：“人的差异在于业余时间。业余时间生产着人才，也生产着懒汉、酒鬼、牌迷、赌徒，由此不仅使工作业绩有别，也区分出高低优劣的人生境界。”

美国一所著名大学曾流行过这样一句箴言：“人的成就，决定于他晚上八点到十点在做什么。”